Как сделать из клиентов поклонников вашего бизнеса

Каждой детали необходимо уделять достаточно внимания, чтобы не испортить свою репутацию, особенно, если ваш бизнес достаточно мал. Вот вы купили качественный бисер для бижутерии ручной работы, а за основой для украшения не доглядели. Украшение ушло заказчику, но уже через насколько часов недовольная клиентка заспамила все каналы связи претензиями по поводу вашей работы, и она имеет на это право.

Очень важно следить за качеством не только того что делаете именно вы, но и за теми материалами, которые вы используете для своей работы, помните об этом. Если в качестве своей работы вы не сомневаетесь, а отдачи от клиентов хочется больше, то стоит задуматься о смене тактики и подхода к делу. Ведь любому владельцу бизнеса хочется, чтобы телефон не переставал получать восторженные отзывы, а по праздникам и в день рождения клиенты с радостью вас поздравляли.

Этого и многого другого вполне можно достичь, но для начала очень важно правильно научиться реагировать на неприятные ситуации и научиться решать конфликтные вопросы. Вот несколько советов о том, как владельцу бизнеса научиться контактировать с недовольным клиентом и решать возникшие проблемы:

• Проявляйте сочувствие искренне, не бойтесь. Не бойтесь признаться в том, что неприятная ситуация произошла. Поверьте, признание того, что конфликт случился и клиент недоволен покажет вас только с хорошей стороны, а в глазах клиента вы вырастите как профессионал.


• Заверьте человека в том, что ситуация будет исправлена. Слова о том, что вы постараетесь сделать все возможное для того, чтобы исправить ситуацию будут как никогда кстати. Это еще один важный совет, о котором все забывают. Не стоит смотреть на клиента свысока, нужно повышать лояльность.


• Узнайте, как бы вы могли исправить сложившуюся ситуацию. Вопрос о том, чтобы хотел клиент, чтобы остаться в неприятной ситуации довольным может прийтись как никогда к месту. Помните, что бояться не стоит. Как показывает практика, большинство людей не попросят больше, чем вы бы сами ему предложили, а даже попросят меньше, но, конечно, бывают и исключения. Но все же не стоит бояться решать вопрос и предлагать пути его решения.


• Заверьте клиента, что его требования будут исполнены или предложите что-то взамен. Бывает так, что по правилам соглашения, контракта или других подобных форм, регулируемых отношения клиентов с конкретной фирмой, бывает невозможным сделать то, что требует клиент. Поэтому вы можете предложить что-то взамен и договориться об этом.

На нашем сайте по ссылке https://preciosa-shop.ru/katalog/biser/ вы найдете такие предметы декора как бисер, стразы, стеклярус и многое другое от популярных зарубежных брендов. Доставка осуществляется по всему миру!